Neostat – Barômètre d’opinions
La connaissance des clients et de leurs besoins est devenu un élément critique dans toute activité commerciale. NeoStat est une plateforme qui permet de créer et de gérer des enquêtes en ligne, des questionnaires et des sondages.
Une entreprise qui souhaite mieux cibler ses prospects et clients va se poser des questions comme :
- Qui sont mes clients ?
- Quels types de clients peuvent rechercher des produits et/ou services comme les miens ?
- Sont-ils fidèles et si non, comment puis-je les retenir ?
- Comment perçoivent-ils nos services
- Que pensent mes employés/collaborateurs ?
- Quels sont leurs besoins en termes de formations/séminaires ?
- Que pensent-ils sur le management de la société ?
- Comments sont les conditions de travail pour les employés ?
- Nos produits et services sont-ils efficients ?
- Comment pouvons-nous améliorer notre efficience globale ?
- Notre site web satisfait-il nos visiteurs et nos clients ?
- etc.
Beaucoup de questions peuvent rester sans réponse. C’est pourquoi la « voix du client » (V.O.C ;Voice Of Customers) est si importante. la VOC consiste en la collecte des besoins et souhaits des prospects et clients permettant ainsi d’offrir des produits et services attendus par les clients et non plus de préjuger des besoins au risque d’en proposer certains en non adéquation avec leurs attentes. C’est la notion de « juste nécessaire ». C’est le principe utilisé dans des méthodes comme l’analyse de la valeur, Lean, Six Sigma et qui permettent d’avoir une meilleure « orientation client ». C’est de cette manière que l’on peut servir leurs besoins et attentes réels.
NeoStat est une plateforme de services ou un environnement permettant de créer vos enquêtes, sondages, questionnaires vous-même et de’accéder aux statistiques associées permettant ainsi de comprendre ce que votre cible attend. Vous avez ainsi un contrôle de bout en bout de votre enquête.
En fonction de votre niveau de souscription, vous pourrez ainsi construire vos enquêtes et les adapter en fonction des réponses reçues, de votre cible, etc. bien entendu, si vous souhaitez un accompagnement complet pour la mise en oeuvre de votre enquête/sondagen les équipes de NeoVision Group sont à votre disposition.
